Smarte IT‑Hilfe.
KI IT Support.
KI IT Support wird mit DRAI60 zur direkten Hilfe für IT‑Teams und Support-Abteilungen. So nutzt du KI passgenau in deinem Unternehmen und schützt dabei deine Daten.
DSGVO-konform
Entwickelt nach EU AI Act
ISO-27001-konform
Gehostet in Deutschland
KI im Alltag.
KI‑Plattform für den IT‑Support.
KI‑gestützter IT‑Support eröffnet deinem Team völlig neue Möglichkeiten im Arbeitsalltag. Wo früher Anfragen oft in langen E‑Mail‑Schleifen oder Ticketsystemen hängen blieben, liefert DRAI60 direkte Antworten, konkrete Hilfestellungen und Checklisten für typische IT‑Support‑Situationen. Ein Anwender schildert im Chat, dass Outlook nicht mehr startet: Statt erst auf Rückfragen zu warten, bekommt er von der KI alle notwendigen Schritte, angepasst an die eigene Systemlandschaft, verständlich erklärt. Im Daily Standup wird ein Problem mit der VPN‑Verbindung diskutiert – hier kann die KI auf gespeichertes Unternehmenswissen und IT‑Handbücher zugreifen und sofort Vorschläge machen, die über reine Standardlösungen hinausgehen.
DRAI60 beschleunigt nicht nur die Lösung alltäglicher Anfragen, sondern entlastet auch das Support‑Team durch gezielte Automatisierung. Denn die Plattform verbindet interne Systeme wie Active Directory, Exchange oder Jira und erkennt dank Kontextwissen, ob die Meldung einen Anwender betrifft, dessen Gerät vor Kurzem gewartet wurde. So kann die KI differenzieren, wenn ähnliche Störungen bereits analysiert sind, und alle bisherigen Lösungswege eindeutig belegen. Diese Dokumentation hilft, wiederkehrende Probleme nachhaltig zu bearbeiten, und vermeidet zeitraubende Doppeleingaben. Ob Anleitungen für Self‑Service, schnelle Analysen von Störungsmeldungen oder klare Zuordnung der Aufgaben – DRAI60 macht den IT‑Support planbar, nachvollziehbar und skalierbar.
Use Cases.
DRAI60 im Arbeitsalltag.
Intelligenter Onboarding-Plan
IT‑Systeme verbinden.
Nahtlose Integration in IT‑Landschaften.
KI erweitert den IT‑Support grundlegend, indem sie das geballte Unternehmenswissen sofort greifbar macht und typische Fehlerquellen gezielt adressiert. Viele Support‑Tickets betreffen etwa verlorene Passwörter, fehlende Zugriffe oder Software‑Probleme nach Updates. Statt Standardantworten zu geben, geht DRAI60 auf den konkreten Fall ein: Gibt ein Mitarbeiter eine Anfrage ein, prüft die Plattform automatisch, welche Richtlinien, Systeme und Handbücher im Unternehmen gelten – und liefert schrittweise Anleitungen oder direkt fertige Vorlagen für Anfragen an die IT.
Im Hintergrund verbindet DRAI60 Informationen aus Ticketsystem, Wissensdatenbank, Messaging-Tools und Dokumentenspeicher – beispielsweise aus Jira, SharePoint oder Microsoft Teams. Das Support-Team spart Zeit, weil die KI bereits bei der Anfrageerfassung erkennt, ob ein gemeldetes Problem bereits Teil bekannter Incidents ist oder individuelle Maßnahmen verlangt. So wird für wiederkehrende Fragestellungen wie Softwareinstallationen oder Berechtigungsmanagement stets die jeweils aktuelle Lösung vorgeschlagen. Die KI im IT‑Support entlastet von Routinearbeiten und gibt dem Team Raum für komplexe Aufgaben, die echtes Spezialwissen verlangen.
Das Problem.
Dein Wissen arbeitet noch nicht für dich.
Wissen steckt in Köpfen, Dokumenten und Systemen. Solange es nicht vernetzt ist, bleibt KI generisch – und wertvolles Potenzial ungenutzt.
Verstreutes Wissen
Wissen bleibt im Unternehmen verstreut.
Fehlender Kontext
Der KI fehlt das Gesamtbild.
Unnötige Umwege
Teams suchen statt zu arbeiten.
Datenrisiken
Sensible Daten landen am falschen Ort.
Fokus auf Support.
Effiziente Abläufe im IT‑Support.
Typische Anwendungsfälle für KI im IT‑Support liegen in der Automatisierung, der Wissensbereitstellung und dem intelligenten Routing von Anfragen. Ein Beispiel: Ein neuer Mitarbeiter startet und benötigt Zugänge zu Systemen wie CRM, SharePoint oder einem branchenspezifischen Tool. Die IT muss oft manuell prüfen, welche Rechte oder Schulungen erforderlich sind. Mit DRAI60 werden solche Abläufe standardisiert: Die KI erkennt im Chat die Anfrage, erstellt automatisch die passende Checkliste und weist auf fehlende Schritte hin, bevor ein „Ticket Ping-Pong“ entsteht.
Auch im Tagesgeschäft entstehen laufend kleinere Störungen und Rückfragen, z. B. bei Druckern, Netzlaufwerken oder Lizenzproblemen. DRAI60 kann diese Anfragen direkt mit passenden Antworten aus der eigenen Dokumentation lösen und schlägt bei Bedarf eine Eskalation an die Fachabteilung vor. Gerade in Unternehmen mit vielen Standorten entlastet das die zentrale IT, weil Routineaufgaben dezentral geklärt werden und die KI bei komplexeren Fehlerbildern zuverlässig trennt, welche Schritte selbst durchführbar sind und wann der persönliche Support gefragt ist.
Souveräne KI für den Mittelstand.
Eine Plattform. Alles verbunden.
DRAI60 verbindet souveräne KI, Unternehmenswissen und Fachprozesse auf einer Plattform. So findet dein Team schneller Antworten, automatisiert Arbeit und behält dabei immer die Kontrolle.
Datenschutz wahren.
Datenhoheit im IT‑Support sichern.
Datenschutz und Datensouveränität sind gerade im IT‑Support von zentraler Bedeutung. Im Support‑Prozess fallen vertrauliche Informationen an: Nutzer‑IDs, Systemzugänge, Fehlerprotokolle oder Mails mit sensiblen Anhängen. Die KI von DRAI60 läuft in deutschen Rechenzentren und erfüllt die Anforderungen aus DSGVO und EU AI Act. Die Zugriffsrechte bestimmst du selbst, sodass sensible Supportdaten nicht in falsche Hände geraten – weder bei eigenen IT‑Mitarbeitern noch bei externen Dienstleistern oder öffentlichen KI‑Anbietern.
Praktisch heißt das: Alle Anfragen, Gesprächsprotokolle und Dokumentationen sind nur für autorisierte Nutzer sichtbar und werden verschlüsselt verarbeitet. Wenn etwa Chatverläufe oder Tickets sensible Begriffe enthalten, bleiben diese geschützt und können später für die Dokumentenanalyse anonymisiert genutzt werden. Durch klare Trennung von internem Wissen und allgemein verfügbaren Informationen wird sichergestellt, dass geschäftskritische Details nie für das KI‑Training fremder Plattformen verwendet werden. Das gibt gerade Support‑Leitern und Datenschutzbeauftragten die nötige Sicherheit bei allen Fragen zur Compliance im IT‑Support.
Drei Ebenen. 360° Wirkung.
KI, die dein Team produktiver macht.
01
Echte Produktivität
Sprachintelligenz
Wandle Sprache in Text um, erstelle Audio und steuere die KI per Sprachbefehl.
Text & Analyse
Erstelle Texte, Bilder und Analysen, übersetze Inhalte und erkenne Stimmungen.
Verwendbare Ergebnisse
Erstelle Präsentationen, Dokumente, Bilder und mehr – direkt nutzbar statt nur als Textantwort.
02
Intuitive Automation
Maximale Vernetzung
Verbinde Menschen, Wissen, Systeme und Maschinen auf einer Plattform.
Intelligenter Assistent
Der DRAI60 Autopilot automatisiert Abläufe, beantwortet Fragen und unterstützt dein Team.
Faktencheck
Unterscheide allgemeine Fakten von internem Wissen und erhalte nachvollziehbare Antworten.
03
Sicherer Datenraum
Datensouveränität
Bestimme, welche Modelle zum Einsatz kommen und wo deine Daten verarbeitet werden.
Sicherheit durch Design
Der DRAI60 Shield schützt vor KI-Angriffen. Verschlüsselung und Zugriffskontrollen schützen deine Daten zusätzlich.
On-Premise & eigene Cloud
Betreibe DRAI60 auf eigenen Servern und behalte deine Daten unter Kontrolle.
Schnell starten.
Dein Einstieg in KI IT Support.
Der Einstieg in KI‑gestützten IT‑Support mit DRAI60 ist unkompliziert und schnell. Ohne monatelange IT‑Projekte oder externe Berater verbindest du die Plattform mit bestehenden Systemen wie Ticketsystem, E‑Mail‑Archiv und Nutzerverzeichnissen. Dein Team arbeitet dank intuitivem Chat schon nach wenigen Tagen produktiv mit der KI, ohne spezielles Vorwissen. Die Einführung kann ab einem einzelnen Arbeitsplatz erfolgen und problemlos auf weitere Teams oder Standorte ausgeweitet werden – auch mit BYOD‑Umgebungen oder hybrider Infrastruktur.
Für den laufenden Betrieb entscheidest du dich flexibel zwischen SaaS‑Modell, Single‑Tenant oder On‑Premise. Die Kosten steuerst du transparent über Credit‑Pakete, statt starre Nutzerlizenzen zu buchen. So lassen sich Phasen mit hohem Supportaufwand oder Piloten im Fachbereich passgenau abbilden. Du willst moderne KI‑Lösungen für den IT‑Support in deinem Unternehmen testen? Fordere jetzt eine Demo an und erlebe, wie DRAI60 den Support‑Alltag vereinfacht und sicherer macht.
FAQ
Wir haben die Antworten.
Ist DRAI60 datensouverän?
Ja. Du entscheidest, wo deine Daten liegen und wer Zugriff darauf hat. DRAI60 verarbeitet deine Daten ausschließlich im Rahmen der DSGVO und gibt sie nicht an Dritte zum Training von KI-Modellen weiter.
Kann ich meinen bestehenden OpenAI- oder Claude-Zugang mit DRAI60 nutzen?
Ja. OpenAI oder Claude können mit DRAI60 verbunden werden. Dabei werden erforderliche Daten extern verarbeitet und es gelten die Datenschutz- und Hostingbedingungen des jeweiligen Anbieters. Die vollständig datensouveräne Verarbeitung durch DRAI60 entfällt für diese Anfragen.
Wo werden meine Daten gehostet?
DRAI60 wird auf deutscher Infrastruktur gehostet. Für maximale Kontrolle kann DRAI60 auch On-Premise in deinem eigenen Rechenzentrum betrieben werden.
Gibt es eine Lösung für größere Unternehmen?
Ja. DRAI60 lässt sich als dedizierte Single-Tenant- oder On-Premise-Lösung betreiben und individuell an deine Anforderungen anpassen.
Welche Integrationen kann ich in DRAI60 nutzen?
DRAI60 verbindet sich mit deinen bestehenden Tools, Datenquellen und Systemen – von Microsoft Teams und Outlook bis zu CRM-, DMS- und weiteren Unternehmenslösungen.
Kann ich eigene MCP-Schnittstellen anbinden?
Ja. Eigene MCP-Server und Schnittstellen lassen sich in DRAI60 integrieren und für deine individuellen Anwendungsfälle nutzen.
