Souveräne Prozesse.
KI Kundenservice B2B.
KI Kundenservice B2B steigert deine Servicequalität, weil wichtige Informationen sofort gefunden werden. Mit DRAI60 bleibt dabei jede Rückfrage im Kontext und deine Daten sind geschützt.
DSGVO-konform
Entwickelt nach EU AI Act
ISO-27001-konform
Gehostet in Deutschland
Fachwissen sofort nutzen.
KI‑basierte Antworten für Kundenteams.
Im KI Kundenservice B2B wartet dein Team oft unter Druck auf passgenaue Antworten für anspruchsvolle Kunden. DRAI60 vernetzt relevantes Fachwissen aus Chats, CRM, Serviceplattformen und Dokumenten zu einer sofort nutzbaren Wissensbasis. Deine Mitarbeiter beschreiben ihr Anliegen einfach im Chat, etwa eine Rückfrage zum Lieferstatus oder zu vertraglichen Sonderregelungen, und erhalten in Sekunden eine umfassende, verständliche und überprüfbare Antwort. Dabei werden allgemeines Wissen und internes Know-how klar trennbar angezeigt, so behält dein Team jederzeit die Kontrolle über die Aussagekraft der Assistenz.
Mit DRAI60 können Service, Vertrieb und Technik gemeinsam auf unternehmensspezifische Lösungsvorschläge zugreifen. Auch komplexe oder mehrstufige B2B‑Anfragen, z. B. Freigabeprozesse oder Eskalationen, werden so effizient gelöst. Der Informationsfluss wird schneller, weil niemand auf Rückfragen oder unübersichtliche Sucherei angewiesen ist. Das entlastet Experten, fördert die Zufriedenheit deiner Kunden und beschleunigt die Abläufe im gesamten Kundenservice-Prozess.
Use Cases.
DRAI60 im Arbeitsalltag.
Intelligenter Onboarding-Plan
Komplexe Servicewelt.
Kundenservice in B2B mit KI neu denken.
KI verändert, wie du den Kundenservice im B2B steuerst und beschleunigst, indem sie deine internen und externen Datenquellen zusammenführt. Mit DRAI60 verbindest du beispielsweise dein CRM, E-Mail-Postfach und Ticketsystem zu einer lernenden Wissensbasis, die Antworten im richtigen Kontext liefert. Wenn dein Team im Tagesgeschäft beispielsweise auf eine Rückfrage eines Key Accounts zum aktuellen Vertragsstatus trifft, findet DRAI60 automatisch die passenden Vereinbarungen und die letzten Konversationen aus Teams, Outlook oder HubSpot. So bekommt deine Kundenbetreuung die Informationen, die sie braucht, ohne zwischen unterschiedlichen Systemen wechseln zu müssen, und kann auf individuelle Kundensituationen gezielt eingehen. Das reduziert das Suchen, gibt Sicherheit in der Antwort und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung – etwa wenn mehrere Supportanfragen parallel eingehen und priorisiert werden müssen.
Automatisierte Analysen identifizieren verborgene Trends: Wenn dir ein Kunde etwa über LinkedIn eine Frage stellt und parallel mehrere Mails zu einem ähnlichen Thema eingehen, erkennt DRAI60 inhaltliche Zusammenhänge und weist dein Serviceteam darauf hin. Die Plattform trennt allgemeines Fachwissen über Prozesse und gesetzliche Anforderungen klar von internem Unternehmenswissen – damit du weißt, worauf sich eine Antwort stützt. Neue Unterlagen, wie aktualisierte Leistungsübersichten oder Produktänderungen, werden sofort integriert und beeinflussen die nächste Antwort. Dein Team bleibt so jederzeit auskunftsfähig – von der ersten Anfrage bis zur Vertragsverlängerung.
Das Problem.
Dein Wissen arbeitet noch nicht für dich.
Wissen steckt in Köpfen, Dokumenten und Systemen. Solange es nicht vernetzt ist, bleibt KI generisch – und wertvolles Potenzial ungenutzt.
Verstreutes Wissen
Wissen bleibt im Unternehmen verstreut.
Fehlender Kontext
Der KI fehlt das Gesamtbild.
Unnötige Umwege
Teams suchen statt zu arbeiten.
Datenrisiken
Sensible Daten landen am falschen Ort.
Anbindung und Systeme.
Bestehende Servicekanäle verbinden.
Der Einsatz von KI im Kundenservice B2B setzt voraus, dass Unternehmenswissen nicht isoliert in Köpfen oder einzelnen Tools bleibt, sondern effizient nutzbar wird. Mit DRAI60 verknüpfst du bestehende Dokumente, Verträge, Protokolle und Wissensdatenbanken zu einer Plattform, auf die dein Team aus jedem Ort zugreifen kann. Im Arbeitsalltag bedeutet das: Ob im Vertriebsgespräch oder bei einer technischen Eskalation – relevante Dokumente, wie aktuelle SLA-Vereinbarungen oder individuelle Prozessbeschreibungen, stehen deinem Team direkt zur Verfügung. Antworten werden nicht nur schneller, sondern auch zuverlässiger, weil sie auf deinem spezifischen Unternehmenswissen basieren, nicht auf allgemeinen Mustern.
Über die MCP-Schnittstellen lässt sich DRAI60 flexibel in bestehende Systeme einbinden, sodass etwa Support-Tickets aus Jira oder Aufgaben aus GitHub automatisch berücksichtigt werden. Kundenspezifische Prozesse kannst du so individuell abbilden und gleichzeitig von automatisierten Textentwürfen und Voranalysen profitieren. Ein Teammitglied im Kundendienst kann in Sekunden einen ausführlichen Antwortentwurf inklusive Lösungsweg erstellen lassen, etwa für eine Reklamation mit mehreren Produkten und speziellen Konditionen. So erreichst du bessere Servicequalität – unabhängig davon, welches Tool gerade genutzt wird oder wie erfahren die jeweilige Person im Team ist.
Souveräne KI für den Mittelstand.
Eine Plattform. Alles verbunden.
DRAI60 verbindet souveräne KI, Unternehmenswissen und Fachprozesse auf einer Plattform. So findet dein Team schneller Antworten, automatisiert Arbeit und behält dabei immer die Kontrolle.
Souverän und compliant.
Datenschutz im B2B‑Service sichern.
Datenschutz bleibt im B2B-Kundenservice zentral, da sensible Unternehmensdaten und vertrauliche Kundeninformationen verarbeitet werden. Bei DRAI60 läuft die Plattform in deutschen Rechenzentren und erfüllt die DSGVO sowie geltende Richtlinien wie den EU AI Act und ISO-27001. Die Daten deiner Kunden bleiben vollständig in deinem Einflussbereich – als SaaS, in einer eigenen Instanz oder direkt in deinem Rechenzentrum. Das heißt, sensible Supportunterlagen, Kontaktdaten, Gesprächsnotizen oder Verträge werden nicht an Dritte weitergegeben oder für externe Trainings genutzt. Zugriffsrechte steuerst du granular im Unternehmen und gewährleistest, dass Teammitglieder nur das sehen, was sie sehen dürfen.
Gerade im B2B sind individuelle Verträge, Einkaufsbedingungen oder Geschäftsgeheimnisse besonders schützenswert. DRAI60 verarbeitet eingehende Anfragen – etwa ein Supportticket zum Austausch eines sicherheitskritischen Bauteils oder eine vertrauliche Preisanfrage – verschlüsselt und nachvollziehbar. Offen gewählte KI-Modelle bleiben optional und werden vom Unternehmen explizit gesteuert. Du bekommst damit die Flexibilität für innovative KI-Anwendungen, ohne die Kontrolle zu verlieren. Ein Beispiel: Dein Support beantwortet eine Anfrage zu Sicherheitsupdates, und DRAI60 stellt sicher, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf schutzwürdige Daten erhalten.
Drei Ebenen. 360° Wirkung.
KI, die dein Team produktiver macht.
01
Echte Produktivität
Sprachintelligenz
Wandle Sprache in Text um, erstelle Audio und steuere die KI per Sprachbefehl.
Text & Analyse
Erstelle Texte, Bilder und Analysen, übersetze Inhalte und erkenne Stimmungen.
Verwendbare Ergebnisse
Erstelle Präsentationen, Dokumente, Bilder und mehr – direkt nutzbar statt nur als Textantwort.
02
Intuitive Automation
Maximale Vernetzung
Verbinde Menschen, Wissen, Systeme und Maschinen auf einer Plattform.
Intelligenter Assistent
Der DRAI60 Autopilot automatisiert Abläufe, beantwortet Fragen und unterstützt dein Team.
Faktencheck
Unterscheide allgemeine Fakten von internem Wissen und erhalte nachvollziehbare Antworten.
03
Sicherer Datenraum
Datensouveränität
Bestimme, welche Modelle zum Einsatz kommen und wo deine Daten verarbeitet werden.
Sicherheit durch Design
Der DRAI60 Shield schützt vor KI-Angriffen. Verschlüsselung und Zugriffskontrollen schützen deine Daten zusätzlich.
On-Premise & eigene Cloud
Betreibe DRAI60 auf eigenen Servern und behalte deine Daten unter Kontrolle.
Schneller Einstieg.
So startest du im B2B‑Kundenservice.
Dein Einstieg in den KI‐gestützten Kundenservice gelingt ohne technischen Marathon: DRAI60 ist in wenigen Tagen startklar – auch wenn kein eigenes Data-Science-Team bereitsteht. Du verknüpfst vorhandene Systeme wie Outlook, Microsoft Teams, dein CRM oder Helpdesk-Tools und lädst relevante Dokumente hoch. Ob Einzelarbeitsplatz in einer Vertriebsabteilung oder rollierende Einführung im internationalen Kundendienst – die Plattform skaliert mit deinem Bedarf und wächst mit deinem Team. Im Alltag profitierst du von Sofortnutzen: Häufige Anfragen werden automatisch kategorisiert, neue Serviceunterlagen sofort eingebunden und alle KI-Stärken stehen in der vertrauten Benutzeroberfläche bereit.
Dank des Credit-Modells passt sich der Betrieb deinen Anforderungen an – kein Lizenzzwang pro Nutzer und ohne versteckte Kosten. Typisch ist der Wechsel von ersten Pilot-Projekten im Vertrieb zu einer unternehmensweiten Lösung, die auch komplexe Anforderungen an Data Governance abbildet. So kannst du effizient wachsen und behältst jederzeit Transparenz über Aufwand und Nutzen. Mach KI im B2B-Kundenservice zum Wachstumstreiber – sprich mit uns für einen ersten Einblick oder vereinbare gleich eine individuelle Demo.
FAQ
Wir haben die Antworten.
Ist DRAI60 datensouverän?
Ja. Du entscheidest, wo deine Daten liegen und wer Zugriff darauf hat. DRAI60 verarbeitet deine Daten ausschließlich im Rahmen der DSGVO und gibt sie nicht an Dritte zum Training von KI-Modellen weiter.
Kann ich meinen bestehenden OpenAI- oder Claude-Zugang mit DRAI60 nutzen?
Ja. OpenAI oder Claude können mit DRAI60 verbunden werden. Dabei werden erforderliche Daten extern verarbeitet und es gelten die Datenschutz- und Hostingbedingungen des jeweiligen Anbieters. Die vollständig datensouveräne Verarbeitung durch DRAI60 entfällt für diese Anfragen.
Wo werden meine Daten gehostet?
DRAI60 wird auf deutscher Infrastruktur gehostet. Für maximale Kontrolle kann DRAI60 auch On-Premise in deinem eigenen Rechenzentrum betrieben werden.
Gibt es eine Lösung für größere Unternehmen?
Ja. DRAI60 lässt sich als dedizierte Single-Tenant- oder On-Premise-Lösung betreiben und individuell an deine Anforderungen anpassen.
Welche Integrationen kann ich in DRAI60 nutzen?
DRAI60 verbindet sich mit deinen bestehenden Tools, Datenquellen und Systemen – von Microsoft Teams und Outlook bis zu CRM-, DMS- und weiteren Unternehmenslösungen.
Kann ich eigene MCP-Schnittstellen anbinden?
Ja. Eigene MCP-Server und Schnittstellen lassen sich in DRAI60 integrieren und für deine individuellen Anwendungsfälle nutzen.
